京东客户服务中心招聘简章

京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业,京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生,江苏宿迁宿豫来龙人,1998年6月18日于北京创立京东公司,2004年正式涉足电商领域。2014年5月22日,京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015年7月,京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。京东是中国收入规模最大的互联网企业,2017年,京东集团市场交易额达到13000亿元*,净收入达到2601亿元,同比增长43%,。截至2017年底,京东集团拥有超过16万名正式员工,业务涉及电商、金融和技术三大领域。2018年,京东连续3年入榜《财富》全球500强,位列第181位,成为排名最高的中国互联网企业,在全球仅次于亚马逊和Alphabet,位列互联网企业第三,。

京东客户服务中心成立于2009年11月,2013年10月份迁移至宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园,总建筑面积达60000平方米。2017年,京东呼叫中心二期正式运营,目前拥有1万个呼叫坐席,可容纳1.5万人轮班工作。京东全国客服中心是连接客户与京东的桥梁部门,同时为京东的机制客户体验献计献策(为京东的平稳运营保驾护航)。目前,客户服务中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心,三地联动,互联互通。其中,宿迁分中心主营电话业务,承接所有新项目的孵化;成都分中心主营在线业务,定位为服务创新中心;扬州分中心主营pop商家支付服务,电话及在线业务双备份。校园实训中心达100所大学,日承接量达200万单,可支撑京东日单2000万的巨大单量,助力京东服务踏上新的征程。

客户服务中心采用国际先进管理标准及行业先进Genesys系统,建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014年11月7日,客服中心宿迁分中心率先通过COPC国际化高绩效标准,意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。

招聘岗位—京东客服顾问(若干名)

一、岗位职责

1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询,解决用户问题、详细做好问题记录;

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复客户;

3、负责收集和整理用户建议,并提交部门主管;

4、负责处理客户投诉、售后等问题;

二、任职要求:

1、 普通话标准,口齿伶俐,反应敏捷,善于沟通,有一定的语言组织表达能力,良好地客户服务意识,有耐心以及良好的心态;

2、 年龄18~30岁,男女不限;

3、 中专、高中及以上学历,专业不限;

4、 中文输入40字/分钟以上,能适应轮班轮休工作制;

招聘岗位2:在线服务顾问 (若干名)

岗位职责:

1、运用标准语言规范受理客户在线咨询;

2、了解客户需求,为客户提供快速,准确及专业的咨询服务,达到客户满意目的;

3、记录并整理客户提出问题,将无法立即解决的问题记录跟进或根据标准升级转接至专员;

4、对典型案例可进行分析,及时总结处理问题方法技巧达到迅速提升业务技能目的;

5、能严格执行客服体系各项指标标准;

任职资格:

1、高中/中专,大专及以上学历,专业不限(高中/中专择优录取);

2、在线打字速度快,准确率高,每分钟60字以上;

3、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;

4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力及良好的服务意识;

5、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;

二、薪资福利:

1、薪资标准

试用期2个月(含2周带薪培训),底薪1700元+800元绩效+330元餐补+50元全勤奖+300元房补=3180元,转正后绩效基数为1000元(上不封顶),加上日常加班费,综合薪资3500-6000元(上不封顶);

2、工龄补贴(实行11111,即满一年每月100元工龄工资,满两年每月200元工龄工资,直至500元封顶);

3、每季度150元/人团队建设费;

4、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券;

5、每年两次升职加薪机会,提供有效的晋升机制和平台。

6、交纳五险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金),实习生缴纳意外险;

7、免费住宿(配有空调、洗衣机、无线网等设施);如员工不在公司住宿,可获得300元住宿补贴;

8、每天牛奶、水果发放给员工;

9、公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作,凭京东工牌均享有大额度优惠;

10、爱心基金;(每月从员工的工资里扣除1元作为爱心基金,用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助,根据实际情况资助金在1万-5万元);

11、年终奖;三次评优即可立即入住网红宿舍,两次评优可优先考虑(每周一评)

12、入职满一年享有5天带薪年休假。

三、联系方式:

0527-87026263,13953777067(微信同号),李经理

邮箱:sqlixianghui3@jd.com

四、地址:

江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园

五、公司展示:

1.可容纳万余人的办公园区;

二期职场

2.全年365天能量补给从未间断;

1、员工宿舍

3、员工餐厅

4、健身房及娱乐设施

5、爱心车队保驾护航